Persondatapolitik hos MATSWANI SAFARIS A/S

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos MATSWANI SAFARIS A/S.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Oplysninger vi indsamler

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt eller en ydelse fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer, fødselsdato, pasnummer og betalingsoplysninger.

MATSWANI SAFARIS A/S indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:

- Besøger vores hjemmeside

- Tilmelder dig vores nyhedsbrev

- Sender os en booking, spørgsmål, reklamationer eller feedback

Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på www.matswani.com er MATSWANI SAFARIS A/S, Sallingsundvej 10, 1, 6715 Esbjerg N, cvr nr. 10099625

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt eller den ydelse, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare eller ydelse.

Andre modtagere af personoplysninger

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører kun dine persondata til samarbejdspartnere i det omfang hvor det er nødvendigt, herunder flyselskaber, Billetkontoret, agenter, hoteller, speditør, mv.

Vi har vores hjemmeside hos IT Forum, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside, vil blive opbevaret i IT Forums datacentre.

Vi anvender eksterne virksomheder som leverandører for at levere vores ydelser bedst muligt. Disse eksterne leverandører er databehandlere og behandler i visse tilfælde personoplysninger i forbindelse med deres levering af ydelser til os. Vores databehandlere behandler kun personoplysninger efter vores instruks og i overensstemmelse med lovgivningens krav til databehandlere.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Dine rettigheder

Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:

• At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
• At få slettet persondata

Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse: Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.

Værd at vide om Sydafrika

Nedenfor kan du navigere dig igennem og lære meget mere om Sydafrika. Vi står naturligvis altid til disposition ved e-mail eller telefon hvis der skulle være yderligere spørgsmål eller kommentarer.

	Om måltiderne på Matswani Når vi skal tidligt af sted om morgenen, består morgenmaden normalt af kaffe og te samt toast med ost eller pålæg. Der serveres brunch i løbet af formiddagen, de dage hvor vi ingen udflugter har. Brunchen består af æg, pølser, bacon, tomater, og andre spændende lokale mad specialiteter. Læs mere
	Om vejret på Matswani Sidst på foråret begynder græsset at gro og træer og blomster springer ud, det er en af de smukkeste tider i Sydafrika. Perioden er tør og varm, især i slutningen, og i denne periode ses der rigtig mange dyr. Læs mere

Almindelige betingelser for deltagelse i pakkerejser

Nedenstående regler og vilkår er udarbejdet i overensstemmelse med Lov om pakkerejser, som gælder for rejser bestående af bl.a. flytransport og indkvartering.

Pkt. I · Indtegning
Indtegning til en rejse kan ske ved personlig, skriftlig eller telefonisk henvendelse til rejsebureauet. Indtegningen, og dermed oplysninger og vilkårene i brochurer etc., er bindende for rejsebureauet og kunden, når depositum er rettidigt betalt, og rejsebevis er udstedt. Ved sin indbetaling forudsættes kunden at have accepteret de på deltagerbeviset og i øvrigt anførte vilkår for rejsen.

Pkt. II · Rejsens pris m.v.
Rejsens pris omfatter – hvor intet andet er anført – transport, lufthavnsudgifter, passagerafgifter, bidrag til rejsegarantifonden, forplejning i henhold til programmet, engelsk- eller dansktalende assistance samt indkvartering i hotelværelse/lejlighed. Ved køb af flybillet uden hotel eller lejlighed indgår transport mellem lufthavn og bestemmelsesstedet ikke i rejsens pris. Tilslutningsrejser indgår kun som en del af rejsen, såfremt de er markedsført sammen med pakkerejsen som en del af denne. Udgifter til pas, visum, vaccinationer, forsikringer og lignende er, medmindre andet er anført, ikke omfattet af prisen, og 
ansvaret for disse påhviler kunden selv. 
Der henvises i øvrigt til pkt. VII.
Særlige hotelfaciliteter såsom adgang til tennisbane, minigolf mv. er sædvanligvis ikke inkluderet i rejsens pris, ligesom det må påregnes, at der på visse hoteller opkræves leje for liggestole, parasoller m.v.
Der henvises til turprogrammet med hensyn til eventuelle gruppe-, og opredningsrabatter.

Pkt. III · Betaling, prisændringer m.v.
Depositum udgør 10% dog min. kr. 5.000,- pr. kunde som betales 3 dage efter bestilling. Betaling af restbeløbet skal være rejsebureauet i hænde senest 60 dage før afrejsedag. Ved indtegning senere end 60 dage før afrejsedag skal hele rejsens pris være rejsebureauet i hænde senest 48 timer efter indtegning. Bestilles rejsen senere end 14 dage før afrejse, aftales betalingsfristen med rejsekonsulenten. Overholdes 
betalingsbetingelserne ikke, har rejsebureauer ret til at annullere rejsen.
Rejsens pris er beregnet på grundlag af gældende tariffer, afgifter og valutakurser. Rejsebureauet forbeholder sig derfor ret til inden afrejsedag at foretage sådanne prisændringer, som forårsages af 
ændringer i transportomkostninger (f.eks. brændstofpriser), skatter, afgifter eller 
gebyrer (f.eks. lufthavns-, start- eller landingsafgifter) eller valutakurser, som er anvendt til beregning af prisen for den pågældende rejse.
Hvis lufthavnsafgiften eksempelvis stiger kr. 100,- forhøjes rejsens pris tilsvarende. Samme beregning anvendes ved nedsættelse af afgifter mv.
Hvis prisen forhøjes mere end 10%, er kunden berettiget til at annullere rejsen og få indbetalte beløb refunderet. Det er dog en betingelse, at annulleringen meddeles rejsebureauet umiddelbart efter, at kunden er blevet underrettet om prisforhøjelsen.
Dersom skatter eller afgifter mv., som pålignes rejsebureauet direkte, og som er indregnet i rejsens pris, nedsættes eller bortfalder med virkning inden rejsedagen, er rejsebureauet forpligtet til at godtgøre kunden det sparede beløb, såfremt det overstiger kr. 100,-.
Kunden skal underrettes om eventuelle prisstigninger snarest muligt og senest 20 dage før rejsedagen ved skriftlig meddelelse til den ved indtegningen eller senere af kunden oplyste adresse.

Pkt. IV · Ændring og afbestilling inden afrejse
A. På rejsebureauets foranledning
Rejsebureauet har ret til at ændre eller aflyse rejsen på følgende vilkår: Såfremt rejsebureauet inden afrejse aflyser rejsen, skal kunden hurtigst muligt informeres herom. Det samme gælder, hvis det inden afrejse viser sig, at rejsebureauet ikke vil kunne levere de aftalte ydelser, eller at ydelserne vil være af ringere kvalitet end aftalt. Såfremt en ændring medfører, at rejsens økonomiske værdi falder, har kunden ret til at modtage et nedslag i prisen, som svarer til værdiforringelsen. Dette gælder dog ikke for ændringer eller uregelmæssigheder, som almindeligvis må betragtes som bagatelagtige. Samtidig med at rejsebureauet informerer kunden om aflysningen, skal kunden informeres om, hvilke beføjelser man har, og hvordan man i øvrigt skal forholde sig.
I tilfælde af at rejsebureauet aflyser rejsen, uden at det skyldes kundens egne forhold, har kunden ret til at opsige rejseaftalen og få tilbagebetalt samtlige indbetalte beløb. Kunden kan også vælge i stedet at deltage i en anden pakkerejse efter eget valg, såfremt rejsebureauet uden uforholdsmæssige omkostninger og tab kan tilbydes dette. Dette gælder også, såfremt det med sikkerhed kan forudses, at rejsen vil blive misligholdt væsentligt af rejsebureauet. Såfremt kunden vælger at deltage i en pakkerejse af højere værdi, skal kunden betale prisforskellen. Vælger kunden at deltage i en pakkerejse af ringere værdi, skal rejsebureauet tilbagebetale prisforskellen.
Kunden har dog ikke ovenstående beføjelser, hvis aflysningen skyldes, at antallet af indtegninger fire uger inden afrejse er under 75% af de antal pladser, rejsebureauet har til rådighed på den pågældende afgang. I så fald skal de indtegnede kunder informeres skriftligt om aflysningen senest tre uger inden den planlagte afrejsedag. Lider kunden økonomisk tab som følge af rejsebureauets ændringer eller som følge af pakkerejsens aflysning, har kunden krav på erstatning i overensstemmelse med almindelige 
erstatningsregler, medmindre aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes:

1. at antallet af tilmeldte til en pakkerejse er mindre end det ovenfor anførte minimum, og skriftlig meddelelse herom er kommet frem til kunden senest tre uger inden afrejsedag.
2. kundens egne forhold.
3. en uvedkommende tredjemand eller udefra kommende omstændigheder (force majeure) som ikke med passende omhyggelighed kunne have været forudset ved aftalens indgåelse eller været undgået eller afbødet af rejsebureauet eller nogen, som rejsebureauet er ansvarlig for.

Kunden har endvidere krav på erstatning, hvis rejsebureauet har garanteret (tilsikret) visse egenskaber ved pakkerejsen, og disse efterfølgende ikke vil kunne blive leveret.
Vil kunden gøre krav gældende, skal kunden give rejsebureauet meddelelse herom inden rimelig tid, efter kunden har fået oplysning om ændringen eller aflysningen. Gør kunden ikke dette, bortfalder retten til at gøre krav gældende.

B. Ændringer og aflysning på kundens foranledning

1. Ændringer
   Hvis kunden efter betaling af depositum og/eller rejsens pris ønsker foretaget ændringer med hensyn til afrejsested, rejsetidspunkt, rejsemål, hotel, rejsedeltagere etc., gælder følgende regler: 
   Ved ændring, der meddeles rejsebureauet og bekræftes af dette senest 60 dage før den oprindelige aftale rejsedag, er rejsebureauet berettiget til at opkræve et administrationsgebyr på kr. 1.000,- pr. person. 
   Administrationsgebyret indbetales samtidig med eller umiddelbart efter ændringen, således at der som minimum er indbetalt det fulde depositum på rejsen. Det er en forudsætning at der på ændringstidspunktet ikke beløber sig omkostninger til rejseselskabet i form af gebyrer for annullering af fly, hotel m.m. Er det tilfældet vil denne del blive faktureret kunden.
   Ændringer som ovennævnte, som meddeles rejsebureauet og bekræftes af dette senere end 60 dage før den oprindeligt aftalt rejsedag, er rejsebureauet berettiget til at betragte som afbestilling (jvf. nedenfor) og ny indtegning. 
2. Afbestilling 
   Kunden har ret til at afbestille rejsen på nedenstående vilkår, medmindre rejsebureauet senest ved aftalens indgåelse har oplyst, at afbestilling grundet underleve-
   randørens (f.eks. flyselskabers) forhold ikke kan ske, uden at hele rejsens pris er tabt. 
   Ved bestilling af en rejse, hvortil rejsebevis er udstedt, gælder følgende regler:

           A Ved afbestilling senest 60 dage før den aftalte rejsedag tilbagebetales det af kunden indbetalte beløb med fradrag af depositum.

           B Ved afbestilling senere end 60 dage før det på deltagerbeviset anførte afgangs tidspunkt, ved for sent fremmøde eller kundens udeblivelse uden afbestilling har kunden ikke                      krav på tilbagebetaling af nogen del af sin indbetaling. Udeblivelse eller for sent fremmøde betragtes som en aflysning af hele rejsen.

Kunden kan afbestille sin rejse, hvis der inden for et tidsrum af 14 dage før rejsens påbegyndelse på rejsemålet eller i umiddelbar nærhed af dette forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige smitsomme sygdomme eller andre hermed ligestillede begivenheder, der indebærer en vis fare for den rejsendes liv eller førlighed. Såfremt Udenrigsministeriet, Statens Seruminstitut eller anden tilsvarende , behørig myndighed fraråder rejser til det pågældende område i den aktuelle ferieperiode, vil betingelserne for afbestilling normalt blive anset for opfyldt. Endvidere vil betingelserne for kundens afbestillingsret som udgangspunkt blive anset for opfyldt, hvis den pågældende begivenhed i øvrigt på tilstrækkelig objektiv måde findes fyldestgørende dokumenteret. Afbestillings-retten kan ikke påberåbes, hvis kunden ved aftalens indgåelse var bekendt med den pågældende begivenhed. I tilfælde af kundens afbestilling grundet de opregnede begivenheder har kunden krav på tilbagebetaling af samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen. Såfremt en slutbetalt rejse, hvorpå der er ydet 3., 4., 5., eller 6. persons rabat/opredningsrabat, ændres eller afbestilles af kunden, tilbagebetales det indbetalte beløb fratrukket rabatten for hhv. 3., 4., 5., og 6. samt øvrige fradrag og gebyrer. Er rejsen ikke slutbetalt, vil prisen for de øvrige deltagere blive forhøjet med rabatten. Det samme gør sig i øvrigt gældende, hvor en afbestilling eller ændring medfører, at kunden efterfølgende skal have enkeltværelse eller dobbeltværelse som eneværelse. Vi gør opmærksom på, at der kan gælde specielle regler for ændring og afbestilling af grupperejser.
Såfremt kunden ønsker at overdrage rejsen til en anden, der opfylder alle betingelser for at deltage i rejsen, betales et ændringsgebyr på kr. 1.000,- samt evt. ændringsgebyrer opkrævet af f.eks. luftfartsselskabet.
Det forudsættes dog, at hotellets eller flyselskabets regler ikke udelukker overdragelsen, samt at rejsebureauet underrettes herom i rimelig tid inden pakkerejsens begyndelse. Kunderne hæfter begge for betaling af rejsen.

Kort sammenfatning:                                                                     Ekspeditionsgebyr:

Ændring af rejsen indtil 60 dage før afrejse                                     Ændringsgebyr kr. 1.000,- pr. person. (+ evt. gebyr opkrævet af flyselskabet)

Ændring 59-0 dage før afrejse                                                         Betragtes som afbestilling og ny indtegning.

Annullering indtil 60 dage før afrejse                                                Depositum

Annullering 59-0 dage før afrejse                                                     Hele rejsens pris                                                             

(herunder også for sent fremmøde eller kundens udeblivelse)

Annullering/Ændring efter afrejse                                                     Hele rejsens pris

Pkt. V · Rejsebureauets pligter og ansvar efter afrejse

Rejsebureauet er forpligtet til at gennemføre rejsen i overensstemmelse med rejsekataloget og rejseaftalen. Bureauets forpligtelse gælder alle ydelser, som indgår i aftalen, også dem som leveres af andre end rejsebureauet. Oplysninger i rejsebureauets katalog og prislister er bindende for rejsebureauet. Rejsebureauet kan dog ændre oplysningerne i kataloget eller prislister, inden rejseaftalen indgås, såfremt kunden inden rejseaftalens indgåelse tydeligt informeres om ændringerne. Såfremt der mellem rejsebureauet og kunden er truffet særlige aftaler, som afviger fra de i kataloget anførte vilkår, er disse kun gyldige i det omfang, de er påført rejsebeviset eller på anden måde klart kan dokumenteres. Der foreligger en mangel ved rejsen, hvis kunden ikke modtager de ydelser, som gennem rejsekataloget, annoncer eller særlige aftaler med rejsebureauet er angivet på rejsebeviset, eller ydelserne er af ringere kvalitet end det aftalte eller tilsikrede.
Uregelmæssigheder, som almindeligvis må betegnes som bagatelagtige, anses dog ikke som mangler. Det bemærkes, at rejsebureauet har ret til at aflyse programlagte udflugter uden at ifalde ansvar, såfremt der ikke opnås tilstrækkelig tilslutning til disse.
Det anses heller ikke for en mangel ved rejsen, at vejr og temperaturforhold på bestemmelsesstedet afviger fra det sædvanlige, ligesom forhold, som i det væsentlige skyldes kundens egen forsømmelse, ikke begrunder mangler ved rejsen. Er rejsen mangelfuld, har rejsebureauet ret og pligt til at søge en påberåbt mangel afhjulpet hurtigst muligt, medmindre dette vil påføre rejsebureauet uforholdsmæssige omkostninger eller væsentlig ulempe. Kan afhjælpning ikke kræves, jf. ovenfor, eller afhjælper rejsebureauet ikke manglen inden rimelig tid, har kunden krav på et forholdsmæssigt afslag i rejsens pris. Tilbyder rejsebureauet at afhjælpe en mangel, kan kunden ikke kræve forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen, såfremt afhjælpningen sker inden rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for kunden. Kan en betydelig del af de aftalte ydelser ikke leveres, eller er pakkerejsen i øvrigt behæftet med mangler, som medfører, at det skriftligt aftalte formål med pakkerejsen væsentligt forfejler, kan kunden hæve aftalen. Kunden skal i så fald umiddelbart efter underrette rejsebureauets repræsentant på stedet herom. Hæver kunden aftalen, skal rejsebureauet tilbagebetale samtlige beløb, der er betalt i henhold 
til aftalen. Der kan dog tilkomme rejsebureauet en godtgørelse, som svarer til den værdi, pakkerejsen må antages at have haft for kunden. Hæver kunden aftalen, har kunden endvidere krav på, uden afgift, at blive transporteret tilbage på rejsestedet med det aftalte transportmiddel til det aftalte tidspunkt. Lider kunden et økonomisk tab som følge af, at pakkerejsen er mangelfuld, har kunden krav på erstatning fra rejsebureauet, med mindre manglen skyldes en uvedkommende tredjemand og ikke med passende omhyggelighed kunne være forudset ved indgåelse eller være undgået af rejsebureauet eller nogen, rejsebureauet er ansvarlig for.
Rejsebureauet er heller ikke ansvarlig, såfremt aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes udefra kommende omstændigheder, som rejsebureauet eller nogen, rejsebureauet er ansvarlig for, ikke med passende omhyggelighed kunne have forudset ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet (force majeure).

Erstatning for personskade er begrænset i overensstemmelse med reglerne i internationale konventioner.
For flytransport henvises til afsnittet om luftfartselskabets ansvar. Det bemærkes, at alle ankomsttider, der er angivet i brochuren, kataloget eller på rejsebeviset mv., skal betragtes som forventede, hvorfor rejsebureauet ikke kan gøres ansvarlig for tab, som skyldes mindre afvigelser i forhold til de oplyste ankomsttider.
Rejsebureauet yder ingen erstatning for ulempe grundet forsyningssvigt på hoteller, herunder midlertidige afbrydelser af f.eks. varmt vand, varme og aircondition, ligesom der ikke ydes erstatning, hvis swimmingpools o.lign. faciliteter midlertidigt er ude af brug på grund af nødvendige reparationer eller vedligeholdelsesarbejder. Endelig fraskriver rejsebureauet sig ethvert ansvar for oplysninger, som findes i 
hotellernes egne brochurer.
Kunden er selv ansvarlig for medbragte værdigenstande og penge samt opbevaring af disse under ferien.
Rejsebureauet er ikke ansvarlig for værdigenstande, som bortkommer fra hotellets deponeringsbokse eller lignende.

Pkt. VI · Luftfartsselskabets ansvar

For rejser til udlandet gælder Warszawa-konventionens erstatningsregler som udgangspunkt for samtlige luftfartsselskaber, som er involveret i rejsen. 
Denne konvention begrænser erstatningsansvaret for luftfartsselskabet i tilfælde af død, legemsbeskadigelse og forsinkelse, skade eller tab af bagage. Disse begrænsninger kan være mindre end 10.000 SDR (Special Drawing Rights). For danske luftfartsselskaber samt andre luftfartsselskaber med operations licens udstedt i EU er der ifølge EU Rådsforordning (EF) No 2027/97 ingen begrænsning i tilfælde af, at en passager bliver dræbt eller lider skade på legeme eller helbred ved en ulykke om bord i eller ved indstigning eller udstigning af et af deres fly.
Sådanne selskaber har ikke pligt til at betale mere end et beløb i lokal valuta svarende til SDR 100.000, hvis selskabet kan bevise, at det og dets agenter tog alle nødvendige forholdsregler for at undgå ulykken, eller at det var umuligt for det eller dem at tage sådanne forholdsregler. Dog kan selskabet fritages helt eller delvis for erstatningsansvar, såfremt passagerens uagtsomhed er skyld i eller medvirkende til ulykken.
I tilfælde af en ulykke vil selskabet udbetale et forskudsbeløb til dækning af umiddelbare omkostninger senest 15 dage efter, at den erstatningsberettigede person er blevet identificeret. I tilfælde af død skal et foreløbigt beløb ikke være mindre end et beløb svarende til SDR 15.000. 
Selskabet forbeholder sig ret til at kræve sådan betaling tilbage i tilfælde af, at modtageren fejlagtigt er blevet erstatningsberettiget, eller at betalingen overstiger selskabets erstatningspligt på grund af 
uagtsomhed af modtageren eller passageren.

I henhold til internationale bestemmelser er det af sikkerhedsmæssige grunde forbudt at transportere farligt gods i den indleverede bagage. Nærmere oplysninger om ansvarsreglerne samt farligt gods fås ved henvendelse til luftfartsselskabet eller rejsebureauet.

Pkt. VII · Kundens pligter og ansvar
Kunden er forpligtet til at følge de anvisninger for rejsens gennemførelse, som rejsebureauet eller dennes repræsentant samt flyselskab m.fl. fastsætter. Kunden skal respektere de ordensbestemmelser, som fastsættes med hensyn til transport til og fra bestemmelsesstedet samt for ophold på hotellet mv. Grov eller gentagen overtrædelse heraf kan medføre bortvisning fra rejseselskab og/eller hotel, således at videre ophold og hjemrejse må foretages på kundens egne foranledning og for egen regning.
Kunden er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med almindelige erstatnings-
regler for skader, han forvolder på ejendele, som tilhører medrejsende, rejsebureauet, rejseleder, luftfartsselskab, hotel mv.
Kunden er selv ansvarlig for at have gyldigt pas, visum og eventuelle vaccinationer. Oplysninger udover hvad der er givet af rejsebureauet, fås ved henvendelse til det pågældende lands ambassade eller konsulat og hos Seruminstituttet. Udenlandske statsborgere anbefales at kontakte ambassader samt Seruminstituttet, hvor de kan få oplysninger om, hvilke krav der stilles til deres lands statsborgere. Rejsebureauet kan ikke stilles til ansvar for omkostninger, som undladelse heraf måtte medføre for kunden.
Det påhviler kunden selv at afholde alle evt. udgifter, som skyldes mangler i ovennævnte formaliteter, eksempelvis hjemtransport som følge af manglende pas, med mindre manglen skyldes fejlinformation fra rejsebureauet.
Kunden er ligeledes ansvarlig for eventuelle følger af sygdom, ulykkestilfælde o.lign. under rejsen, og det påhviler kunden selv at afholde udgifter til lægehjælp, hospitalsophold, særlig hjemtransport mv. Det påhviler kunden selv at holde sig orienteret hos rejselederen eller gennem opslag på hotellet om hjemrejsetidspunkt, herunder om eventuelle ændringer heraf i forhold til det på rejsebeviset anførte tidspunkt. Kunden anbefales at kontakte rejsebureauets lokale repræsentant 24 timer inden hjemrejse med henblik på at få bekræftet tidspunktet for denne.
Kunden er endvidere selv ansvarlig for at overholde eventuelle af rejsebureauet oplyste regler for genbekræftelse af ruteflystrækninger. Undladelse af genbekræftelse betyder, at de pågældende ruteselskaber har ret til at disponere over de reserverede pladser til anden side. 
Kunden kan i sådanne tilfælde ikke gøre krav gældende imod hverken rejsebureau eller luftfartsselskabet.
Møder kunden ikke rettidigt ved hjemrejsen, mister han retten til denne og må selv foretage hjemrejsen for egen regning. Rejsebureauet er ligeledes uden ansvar for, om kunder, som selv sørger for transport til lufthavn ved hjemrejsen, foretager rettidigt check-in.
Kunden bærer selv ansvaret for, at såvel egen person som bagage er egnet til fly- eller bustransport. Det bemærkes, at gravide ikke må være passagerer i et fly, når de er i 8. eller 9. måned.
Kaptajnen/chaufføren kan afsætte personer, som på grund af sygdom, beruselse eller anden årsager efter hans skøn er uegnede til at deltage i rejsen eller til gene for medpassagerer. Der ydes ikke refusion for eventuelle uudnyttede dele af rejsen, herunder udflugter eller andre arrangementer på bestemmelsesstedet.

Pkt. VIII · Reklamationer
Eventuelle reklamationer skal med henblik på afhjælpning på stedet gøres gældende overfor rejselederen eller rejsebureauets lokale repræsentant inden rimelig tid efter, at kunden har opdaget manglen. 
Undladelse heraf vil normalt medføre tab af retten til senere at kræve erstatning. Dette gælder dog ikke, hvis rejsebureauet har handlet i strid med almindelig hæderlighed eller groft uagtsomt, eller såfremt kravet skyldes skade på kundens person. Ved reklamation efter hjemkomsten, skal kunden kunne dokumentere at have klaget lokalt uden ugrundet ophold i form af eksempelvis en serviceformular udfyldt og udleveret af guiden. Dette skal ske for ikke at risikere at miste retten til kompensation.
Reklamationer over indkvartering og/eller standard på uspecificerede rejser modtages ikke. Reklamationer over fejl eller mangler, som ikke har kunnet rettes på rejsemålet, skal fremsættes skriftligt til rejsebureauet senest 28 dage efter rejsens afslutning.                                                                                                           Efterlysning af glemte sager må ske omgående efter hjemkomsten. 
Til dækning af omkostninger (mail mv.) ved efterlysning kan rejsebureauet opkræve et særligt gebyr, som betales, uanset om den efterlyste genstand tilvejebringes eller ej.
For rejsearrangører i Danmark gælder i øvrigt, at dansk ret skal regulere ethvert krav, der rejses over for rejsebureauet. Såfremt parterne ikke kan opnå enighed, kan sagen indsendes til Pakkerejse-ankenævnet, hvis afgørelse vi altid følger, alternativt anlægges ved en domstol eller ved voldgift i Danmark. Værneting byretten i Esbjerg.

Rejsebureauet tager forbehold for trykfejl og eventuelle ændringer.

Opdateret 7/9-2021

Matswani Safaris Rejseinformation

VIGTIG REJSEINFORMATION

• Tjek at navn på dit rejsebevis/faktura er NØJAGTIG som opført i dit pas. Passet skal have gyldighed minimum 3 måneder efter hjemkomsten fra Sydafrika.
• Passet skal have mindst 2 blanke viseringssider overfor hinanden ved indrejsen til Sydafrika.
• Skandinaviske og de fleste EU statsborgere skal ikke have visum til Sydafrika. Ved indrejsen får du et gebyrfrit 3 måneders turistvisum stemplet i dit pas.
• Skal du rejse videre til andre lande så tjek de aktuelle indrejseregler og anbefalede vaccinationer.
• Vægtgrænser for bagage afhænger af flyselskabet. Normalt er det 20-23 kg plus håndbagage 8-13 kg, men det anbefales at tjekke flyselskabets hjemmeside.
• Din slutregning på Matswani afregnes i EUR. Matswani modtager KUN Visakort samt Mastercard. Vær opmærksom på at Visa, MasterCard og andre internationale kreditkort af sikkerhedsmæssige årsager ofte har indlagt en limit pr. dag eller pr. uge. Derfor anbefaler vi, at du på forhånd har aftalt ekstra trækningsret på dit kreditkort. Alternativt kan du indbetale et a conto beløb inden afrejsen fra Danmark.
• Medbring ca. 300 EUR eller ca. 400 USD i kontanter til drikkepenge o.l.

Betaling

På Matswani kan der betales med følgende betalingskort: Visakort, Eurocard/ Mastercard og Diners . Der kan ikke betales med kontanter på Matswani i hverken lokal eller udenlandsk valuta. Dog kan man lave en forudbetaling inden afrejsen. Kontakt kontoret på tlf. +45 76 13 40 42

Den lokale valuta er Rand (også benævnt Zar). I Sydafrika vil du få lejlighed til at hæve Rand i vekselautomaterne, som normalt tager både Visa og Mastercard. Langt de fleste steder kan du betale med kreditkort. Dog skal du bruge kontanter til betaling af drikkepenge til PH og tracker og her kan du med fordel medbringe enten EUR eller USD. Hvis du medbringer hvad der svarer til ca. 2.300 DKK burde du være dækket ind. 

Deltagerantal og forbehold for flytning til Matswani Safari Lodge
Deltagerantallet varierer fra tur til tur og fra sæson til sæson. Ved et mindre antal gæster forbeholder Matswani Safaris sig retten til at indkvartere vores gæster på Safari Lodge i stedet for Leopard Lodge som normalt benyttes til Matswani Safaris gæster. 

Ekstra opredning
Alle bungalows/værelser har to standardsenge. Der kan reddes op til en person ekstra.

Fejl og mangler
I vores brochurer, prislister og turbeskrivelser er der mange tusinde oplysninger om f.eks. rejsemål, udflugter, hoteller og fly. Hvis der, til trods for kontrol, har indsneget sig fejl, vil vi gerne have besked herom på telefon +45 76 13 40 42 eller Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den.. Vi tager forbehold for enhver trykfejl samt ændringer, som er tilkommet efter trykningen af brochurer og lign.

Til trods for, at alle gør et stort arbejde for, at alt skal være i orden under ferien, kan der opstå fejl og mangler. Opstår der problemer, er det vigtigt, at der rapporteres omgående til nærmeste Matswani Safaris repræsentant, eksempelvis en af vores managerer på Matswani med henblik på omgående afhjælpning. Hvis korrekt eller tilstrækkelig afhjælpning ikke har fundet sted lokalt på rejsemålet, kan der indenfor 28 dage efter hjemkomsten rettes skriftlig henvendelse til Matswani Safaris, Sallingsundvej 10, 6715 Esbjerg N.

Flybilletter
Flybilletter fremsendes ca. 10 dage før afrejse. Den rejsende skal selv kontrollere at flybilletterne er udstedt korrekt, særligt at navnet på flybilletten stemmer overens med navnet i den rejsendes pas.

Forsikring

Det gule/blå sygesikringskort dækker ikke rejser udenfor Europa. Det er derfor vigtigt, at der tegnes en forsikring, der dækker sygdom og hjemtransport. Vi henviser til eget forsikringselskab vedr. afbestillings- og rejseforsikring som dækker hele verden. Det påhviler kunden selv at fremskaffe dokumentation for sygdom, skade, tyveri m.m. under ferien. Matswani Safaris har ikke mulighed for efter kundens hjemkomst at fremskaffe politirapport, lægerklæring el. lign. 

Forsinkelser
Alle transportselskaber gør deres for at overholde de opgivne rejsetidspunkter. Alligevel kan forsinkelser opstå af årsager, som vi ingen indflydelse har på, og for disse forsinkelser påtager vi os intet ansvar. Det er en god idé at bede dem, der påtænker at hente dig ved hjemkomsten, om at tjekke lufthavnens hjemmeside eller se infoskærmene i lufthavnen.

Forsinkelser eller beskadiget bagage
Hvis bagagen bliver beskadiget eller kommer på afveje under flytransporten, skal der rettes henvendelse til serviceskranken i ankomstlufthavnen for at få lavet en PIR-rapport. Kontakt evt. flyselskabet eller Matswani Safaris repræsentant for vejledning.

Gæst i et andet land
Som gæst i et andet land er det vores opgave at tilpasse os de lokale skikke. Eksempelvis er aftalte tidspunkter i Sydafrika altid ca. tider. Det hører til sjældenheder at dagsprogrammet starter på det aftalte tidspunkt, ligesom maden sjældent serveres på slaget.

Indkøb i udlandet
Vi påtager os ikke af forfølge sager, hvor en kunde føler sig dårligt behandlet af forretninger eller handlende uanset evt. oplysninger fra rejselederen. Såfremt du ønsker at købe varer i udlandet til senere hjemsendelse, tilråder vi, at du sikrer dig korrekte oplysninger om reglerne for indførsel i Danmark, herunder behovet for særlige certifikater. Vær opmærksom på, at uanset at nogle varer fra visse lande under særlige omstændigheder kan indføres toldfrit i Danmark, vil der normalt altid skulle betales moms.

Informationsmøder
På ankomstdagen til Matswani vil en fra vores managerstab holde et informationsmøde. For at få det optimale ud af opholdet anbefaler vi alle at deltage i informationsmødet.

Mødetider
Den på rejsebeviset angivne mødetid er absolut sidste tidspunkt for rettidigt fremmøde på afrejsedagen. Tidspunktet for hjemrejsen oplyses af vores repræsentant på rejsemålet. Deltager du ikke fuldt ud i arrangementet, men ønsker du f.eks. selv at køre til lufthavnen ved hjemrejsen, skal du i egen interesse kontakte Matswani Safaris repræsentant umiddelbart efter din ankomst til rejsemålet for at få oplysninger om, hvorledes du skal forholde dig. Desuden skal du senest dagen før hjemrejsen kontakte vores repræsentant for at få oplyst, hvornår du senest skal være i lufthavnen.

Pas, visum & indførselsregler
Husk gyldigt pas. Et pas, som udløber under rejsen, er ugyldigt. For rejser til Sydafrika kræves det, at passet er gyldigt i mindst tre måneder efter hjemrejsedatoen samt at der er minimum 2 sammenhængende rene viseringssider. Bestil nyt pas i god tid, beregn mindst en måned. Kontakt derfor paskontoret eller Sydafrikas ambassade i København, telefon +45 3918 0185, for yderligere oplysninger. For danske statsborgere forlanges der ikke visum ved indrejse i Sydafrika.
For udenlandske statsborgere og personer med tjenestepas gælder andre regler. Den rejsende er selv ansvarlig for eventuelt visum. Undersøg altid i god tid om visum er påkrævet hos det enkelte lands ambassade og i givet fald om det skal udstedes inden afrejse eller ved ankomst. Eventuelle udgifter til visering påhviler den rejsende og er Matswani Safaris uvedkommende. Vi gør opmærksom på at der er strenge indførselsregler for frø, planter og plantedele til Danmark. Læs reglerne her og undgå i værste fald en bøde.

Rejseplan og force majeure
Ændringer i turprogrammet kan forekomme. Små justeringer og mindre ændringer, der ikke væsentligt reducerer rejsens værdi giver ikke kunden ret til kompensation. Ændringer og justeringer, der skyldes force majure og force majure lignende forhold (f.eks. vejrforhold og trafik) giver ikke kunden ret til kompensation.

Rejsetøj 

• Almindelig afslappet tøj.
• Let overtøj i håndbagagen - ventilationen i flyet kan føles som træk.
• Måske god idé med oppustelig nakkepude til flyet.
• Overvej at benytte særlige fly-strømper.
• Personlig medicin (tjek evt. behov for medicinpas hos din læge).

Safari grundregler
• Undgå at blive stemplet som kværulant. I en gruppe tager tingene lidt længere tid. Der er måske en i gruppen som ikke kan gå så hurtigt. Det hjælper ikke at hidse sig op.

• Vær stille på safari. Snak og larm skræmmer dyrene væk. Safari er en stor oplevelse for de fleste mennesker, de andre deltagere ønsker måske at nyde naturen og se dyrene.

• Vis hensyn. Gør eventuelt plads for andre deltagere, hvis du sidder ved et vindue og der er en anden, der gerne vil fotografere.

• Overhold aftalte tidspunkter. Det kan let blive til irritation altid at skulle vente på andre deltagere i gruppen.

• Vær åben og vis respekt for lokale kulturer og skikke. På den måde øger du sandsynligheden for at de lokale åbner sig op og du får derved mere ud af turen.

• Kammeratskab i gruppen er vigtigt og alle får en større oplevelse, hvis der er en positiv og glad stemning på safarirejsen.

Specialmad på fly
Specialanretninger såsom diabetikermad, vegetarmad og diætmad (gluten- eller lactosefri) etc. kan bestilles gennem Matswani Safaris indtil 14 dage før afrejsen.

Service
Matswani Safaris/Store Verdens repræsentant, (rejseleder, lokalagent etc.) står til rådighed døgnet rundt. Ved ankomst til rejsemålet får du anvist hvordan du kan komme i kontakt med Matswani Safaris/Store Verdens repræsentant. Derudover har vi døgnåben på den danske telefon +45 7010 0302.

Sæson og klima 
Den rejsende bør tage højde for udsving i klimaet. Vinternætterne i Sydafrika (maj-september) kan være meget kølige. I dagtimerne i Sydafrika kan selv kort tids ophold i solen medføre forbrænding. Her er et link til den lokale vejrudsigt.

Forårsperioden (september til november)
Sidst på foråret begynder græsset at gro, træer og blomster springer ud, det er en af de smukkeste tider i Sydafrika. Perioden er tør og varm, især i slutningen, og i denne periode ses der rigtig mange dyr. Temperaturen ligger på 22-28 grader i dagtimerne og ca. 12-17 grader om natten.

Sommerperioden (december til februar)
Sommermånederne kendetegnes ved at der er varmere og der kommer mere nedbør. Hvis man kan tale om en regntid, så ligger den i december og februar. Det er dog ikke sådan, at det regner i flere dage. Der kommer som regel et par voldsomme, men korte byger sidst på eftermiddagen eller i løbet af natten. Temperaturen ligger på 25-35 grader i dagtimerne og 15-20 grader om natten. Da Matswani ligger i 1.200 meters højde over havet, er der tale om en meget behagelig og tør luft, der ikke føles klam.

Efterårsperioden (marts til maj)
Starten af perioden er varm og frodig. Omkring maj/juni måned falder bladene af træerne og græsset visner.
I maj kan man sidde ude i nattetimerne med en sweater på. Temperaturen ligger på 22-28 grader i dagtimerne og 5-15 grader om natten.

Vinterperioden (juni til august)
Perioden er tør og kølig. Græsset er næsten visnet helt væk og der er kun få blade på træerne. Det er lettere at spotte dyr, selv de mere sjældne arter har svært ved at skjule sig. Til gengæld er aftenerne kølige. Temperaturen ligger på 20-25 grader i dagtimerne og 0-10 grader om natten. Om dagen nogenlunde som en dansk sommer.

Transport på rejsemålet
På de fleste ture indgår en eller anden form for transport. Transporten kan ske med bus eller taxa, og Matswani Safaris repræsentant eller guiden følger ikke altid med i bussen. Transporten skal ses som en bekvem måde at komme til/fra hotellet på. Det er ikke tænkt som nogen udflugt eller informations-tur.

Vaccinationer
Kontrollér selv, om vaccination anbefales eller er obligatorisk. 

Matswani Safaris anbefaler:

Difteri-tetanus (Stivkrampe)
Hepatitis A (Smitsom leverbetændelse type A)

Matswani Safaris anbefaler altid, at den rejsende kontakter egen læge inden afrejse, for at få foretaget de nødvendige vaccinationer og for at få råd, vejledning og opdateret vaccinationsinformation.

Hvis opholdet kombineres med en rejse til andre egne af Afrika, anbefales det at søge information om forholdende dér og få foretaget de nødvendige vaccinationer. Desuden henvises til Statens Serum Institut og Danske lægers vaccinationsservice.

Matswani Safaris fralægger sig ethvert ansvar for oplysningerne vedrørende vaccinationer.

Vand
Vandet på Matswani er kildeklart og kan drikkes direkte fra hanen.

Værdigenstande
Hoteller og restauranter påtager sig ikke ansvaret for værdisager, hvorfor det kraftigt anbefales ikke at medbringe for store beløb i kontanter, kostbare smykker o.lign. Endvidere tilrådes det omgående efter ankomsten at deponere værdisager i safeboks på værelset eller i receptionen.

Værelses aflevering
Ifølge internationale hotelregler skal værelset forlades senest kl. 10.00 sidste feriedøgn. Værelset skal være klargjort til nye gæster senest kl. 15.00.
Det endelige tidspunkt for aflevering af værelset i forbindelse med hjemrejsen oplyses på rejsemålet. Sker afrejsen sent på dagen, vil der dog oftest være adgang til et fælles værelse, hvor der kan skiftes tøj m.m. inden afgang.